美容套装网售技能

- 2018-01-03 -

美容套装网售技能

 

    美容套装网络零售建立在互联网与信息技术广泛应用的基础上,需要计算机软硬件、通讯设备、通信技术、网络技术的配合与应用。因此,从事网络零售客户服务的人员需要具备较高的信息化技能,以适应工作环境的要求。对网络零售客服的信息化技能的需求主要来自两个层面。

 

    首先是相关软硬件的正确使用与维护。与网络零售客户服务相关的常用硬件包括计算机、手机、话机、耳麦等设备,常用软件包括即时通讯软件、图形图象软件、文件处理软件、客户关系管理软件等。

 

    其次是多平台业务流程的快速掌握。目前,许多网络零售企业都涉及多个平台,既有自营平台下的B2C官方网站,又有第三方平台下的B2C网店(如美容套装天猫旗舰店、一号店等)。不同电子商务平台下的业务流程存在一定差异,客服人员需要快速地掌握多平台业务流程的特点与操作。此外,随着移动商务市场的快速兴起,通过智能手机、平板电脑等设备完成的交易比例提高,客服还需掌握不同平台在不同终端设备下的使用流程,以指导消费者购物操作。